Perlindungan Konsumen… sejauh mana YLKI bekerja ?? June 5, 2007

…Hmm, gara-gara sering dirugikan dengan berbagai produk, gue jadi berpikir sejauh mana YLKI (Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia) bisa membantu kita dalam proses komplain mengenai produk maupun jasa.

Tentu pernah merasa dirugikan dengan suatu produk dong ?? Berapa kali ?? Kalo pernah, apa solusinya ???.. Apakah :
1. menerima apa adanya karena mikir lagi apes aja.
2. cuek aja
3. komplain

Kalo gue milih yang ketiga. Kenapa ??.. Karena kita telah melaksanakan kewajiban kita dengan membayar dalam proses jual beli produk/jasa tersebut. Jadi kita berhak mendapatkan kepuasan dalam produk/jasa tersebut. Tentu dong… hari gini siapa yang mau rugi.. hihihi..

Terus.. andai kata kita telah komplain tapi pihak produsen/toko yang kita beli produk/jasanya tidak menepati janjinya gimana ?? Mau lapor polisi ??..dechhh, ribet dan ajaib gitulochh !! Lagian siapa yang akan melindungi kita ?? Sebenarnya sich sebelum kita lapor ke polisi masih bisa diselesaikan dengan bantuan YLKI. Tapi gue pribadi kurang begitu paham sepak terjang YLKI. Bisanya hanya mem blow up tanpa ada kejelasan ending. Gue jadi pengin tahu gimana ending persoalan yang telah diselesaikan oleh mereka. Apakah konsumen mendapat ganti rugi atau bagaimana ??

Kadang gue pengin komplain juga mengenai service jasa.. salah satunya Kartu Kredit. -cerita dikit yechhh-…gue sering kena semprot dect collector KK temen gue (temen gue yang punya utang) dan itu adalah ABN AMRO Credit Card. Sumpah dech… debt collectornya KASAR BANGET !!! NORAK lagi ngomongnya. Mana sumpah serapah, kebun binatang keluar… dan yang ngomong itu wanita lagi. Aneh aja, meski mereka centeng bank untuk menagih kartu kredit kan tetep aja gak boleh ngomong kasar. Lagian uang yang ditagih juga bukan uang mereka ini. Dan yang menyebalkan adalah.. mereka memarahi orang yang salah. GUE !!!.. Kejadian itu sudah dua kali terjadi… dan bener-bener mengganggu konsentrasi kerja gue. Gak terima dong dengan perlakuan seperti itu, laporlah gue ma C.Service ABN AMRO Kartu Kredit. Ehhh,sampe sekarang juga gak ada kabarnya.. terus, gimana dong komplain gue yang kemarin ?? Angin lewat ??  …Entah gimana, malamnya gue liat liputan di ANTV, bahas mengenai debt collector kartu kredit. Anjrrriiiittttt !! Gue jadi ngerti kerja mereka. Emang kasar BANGET !!!…. Aneh, orang cari duit kok maen kasar gtu. Dan yang paling menyebalkan adalah, kenapa bank seolah tidak bertanggung jawab dengan tindakan debt collector ?? Sumpah dech, kalo kita komplain pasti akan salah-salahan dan lempar-lemparan jawabnya. Sinting yach itu ABN !! …dan gue yakin yang mengalami hal ini bukan gue saja. Pasti !!!!… Lalu dimana YLKI bisa membantu ???

Terus kasus penipuan yang akan terjadi pada orang-orang di Ngawi (kebetulan nyokap gue kena)… kok bisa-bisanya orang sekampung kena tipu dengan undian berhadiah. Untung aja nyokap konfirmasi dulu ke gue tentang kebenaran hadiah dari RINSO berhadiah. Berita dari nyokap tersebut gue konfirmasi ulang ke PT. Unilever… dan sama juga hasilnya. Sampe sekarang gue gak dihubungi lagi tentang kasus penipuan RINSOI berhadiah oleh pihak Unilever. Apakah si penipunya sudah tertangkap atau belum ?? Terus gimana upaya hukumnya untuk si pelaku. Lalu dimana YLKI bisa membantu ???

Contoh lain adalah masalah hadiah dari operator GSM …sudah berapa ratus ribu orang yang kena ?? Harusnya dijaman yang sudah secanggih ini pihak operator (baik itu TELKOMSEL, MENTARI, IM3, ESIA.. dan sebagainya) bisa melacak dong keberadaan si pelaku. Kalo kita konfirmasikan jawaban yang kita terima cuma sedang diproses, kita tampung… alahhh. Bullshit !! Gak masuk akal banget menurut gue. Harusnya pelaku bisa dibekuk kalo masalah penipuan via HP. Lalu dimana YLKI bisa membantu ???

Ini baru gue saja, lalu bagaimana konsumen yang lain ???…. Pokoknya kita sebagai konsumen harus mempunyai hak mendapatkan kepuasan pelayanan produk/jasa